Anleitung für Rücksendungen bei TWiDOO
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Rücksendung so einfach und reibungslos wie möglich verläuft. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte genau, um Ihre Rücksendung erfolgreich abzuwickeln.
1. Rücksendebedingungen überprüfen
Bevor Sie mit der Rücksendung beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel die Rücksendebedingungen erfüllt:
Der Artikel sollte unbenutzt und in originalem Zustand sein.
Alle Etiketten und Verpackungen sollten vorhanden sein.
Die Rücksendefrist beträgt in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Ware.
2. Rücksendeformular ausfüllen
Laden Sie das Rücksendeformular von unserer Website herunter oder verwenden Sie das Formular, das Ihrem Paket beigefügt war.
Füllen Sie alle erforderlichen Informationen sorgfältig aus, einschließlich:
Bestellnummer
Artikelbezeichnung
Grund der Rücksendung
Ihre Kontaktdaten inkl. Einer Telefonnummer
3. Artikel vorbereiten
Legen Sie den Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in die Originalverpackung.
Achten Sie darauf, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn möglich, verwenden Sie die originale Versandverpackung.
4. Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:
TWiDOO
Laussatal 69
A-4460 Laussa
Wählen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung für das Paket zu nutzen, um den Status Ihrer Rücksendung überprüfen zu können.
5. Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung sind in der Regel von Ihnen zu tragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).
Bitte beachten Sie: Unfreie Rücksendungen, auch bei berichtigten Mängeln, können wir nicht annehmen bzw. werden nachträglich in Rechnung gestellt zuzüglich 5,00 € Aufwands-Entschädigung
6. Rücksendebestätigung
Nach dem Versand Ihrer Rücksendung, bewahren Sie den Versandbeleg und die Tracking-Nummer auf.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
7. Erstattung
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
Bei Fragen zur Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
8. Kontakt für Fragen
Sollten Sie Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, können Sie uns unter [Ihre Kontakt-E-Mail] oder telefonisch unter [Ihre Kontakt-Telefonnummer] erreichen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation! Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr TWiDOO Team